Bản cập nhật - Thời gian có hiệu lực và cập nhật lần cuối: 16:15:52, Thứ Ba, ngày 14/04/2026.
2.1. Quy trình cung cấp dịch vụ chuẩn
- Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua Tổng đài CSKH/Website. Đội ngũ tư vấn sẽ tiếp nhận và ghi nhận sơ bộ tình trạng.
- Khảo sát miễn phí: Chuyên viên kỹ thuật sẽ có mặt tận nơi trong thời gian sớm nhất để kiểm tra thực tế tình trạng ách tắc hoặc thể tích hầm cầu.
- Báo giá minh bạch: Dựa trên mức độ phức tạp, kỹ thuật viên sẽ tư vấn phương án xử lý tối ưu và báo giá chính xác. Quá trình thi công chỉ được triển khai khi có sự thống nhất và chấp thuận từ phía Quý khách hàng.
- Thi công & Nghiệm thu: Sau khi xử lý, khách hàng trực tiếp kiểm tra và xả nước nghiệm thu chất lượng.
- Thanh toán & Bảo hành: Khách hàng thanh toán đúng mức phí đã thỏa thuận (Môi Trường Xanh cung cấp đầy đủ hóa đơn VAT, chứng từ hợp lệ cho doanh nghiệp nếu cần) và nhận phiếu bảo hành.
2.2. Trách nhiệm của Môi Trường Xanh
Đảm bảo cung cấp dịch vụ đúng tiến độ, đúng yêu cầu kỹ thuật và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn vệ sinh môi trường của cơ quan ban ngành. Cam kết không thu thêm bất kỳ phụ phí nào ngoài hợp đồng/thỏa thuận ban đầu.
2.3. Quyền và Trách nhiệm của Khách hàng
Hỗ trợ tạo không gian và cung cấp nguồn điện, nước (nếu cần) để hệ thống máy móc vận hành. Kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng dòng chảy, vệ sinh khu vực thi công trước khi ký biên bản nghiệm thu.
2.4. Giới hạn trách nhiệm và Từ chối bảo hành
Môi Trường Xanh có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các sự cố phát sinh do lỗi chủ quan từ phía người dùng sau khi đã nghiệm thu (ví dụ: làm rơi vật cứng, rác thải khó phân hủy xuống đường ống).